Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Bienvenue sur notre site de vente en ligne de produits CBD, vape et maté. Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour le retourner.
2. État de l'Article : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en bon état pour être éligibles à un retour.
3. Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits comme les e-liquides, les articles de vape et pochons CBD  ouverts ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Contactez notre service client à "commandescbdetvape@gmail.com" avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de nous renvoyer l'article.
3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

3. Remboursement

1. Délai de Traitement : Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous notifierons de la réception et du statut de votre remboursement.
2. Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale sous 7 à 10 jours ouvrables.
3. Montant : Le montant remboursé correspondra au prix du produit retourné, hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à commandescbdetvape@gmail.com avec des photos de l'article. Nous vous fournirons les instructions pour un retour ou un échange sans frais.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à commandescbdetvape@gmail.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez nos produits.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :