Modalités de retour

Modalités de retour Greend'Or

Chez Greend'Or, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour simple et pratique.

1. Conditions générales de retour :

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés. Tout produit retourné qui montre des signes de manipulation ou d'utilisation sera sujet à des frais de restockage.

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

2. Processus de retour :

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse email commandescbdetvape@gmail.com en incluant votre numéro de commande, une description du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  • Une fois que votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements :

  • Les remboursements seront traités dès réception et inspection des produits retournés. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre institution financière.

4. Produits non retournables :

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits CBD ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, excepté en cas de défaut de fabrication.

5. Échanges :

  • Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Service client :

  • Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à commandescbdetvape@gmail.com 

Nous vous remercions de faire confiance à Greend'Or pour vos besoins en CBD et vape. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Cordialement,

L'équipe Greend'Or